‘Het spijt me’ mag geen taboe zijn in de zorgsector

In zijn boek Als het misgaat – Open communiceren in de zorg bespreekt Filiep Bataillie wat die open communicatie inhoudt en hoe die ervoor zorgt dat alle betrokkenen kunnen verwerken wat er gebeurd is en verder kunnen met hun leven. Hij gebruikt levensechte (en vaak waargebeurde) situaties om aan te geven hoe een open communicatie het verschil had kunnen maken of gemaakt heeft.

‘In mijn carrière heb ik uiteraard zelf, maar ook via collega’s, dergelijke situaties meegemaakt. Sinds ik me in het thema ben gaan verdiepen, blijken zorgverleners vaker dan ik had gedacht met een trauma te kampen over een onverwerkt incident. Daardoor stappen ze soms uit de zorg of krijgen ze zware psychologische problemen. Met mijn boek en de voorbeelden wil ik alle zorgverleners overtuigen om werk te maken van die open communicatie – in het vakjargon ‘open disclosure’ genoemd – want dat is niet zo evident. Terwijl de goede voorbeelden zulke waardevolle situaties bleken voor alle betrokkenen. En nee, open communiceren zorgt er niet voor dat patiënten niet meer naar je praktijk of ziekenhuis willen komen. Zelfs het tegenovergestelde: ze hebben er net vertrouwen in dat je hen met respect behandelt, als een gelijke in het zorgproces.’