Onthaalmedewerker

Afspraken

Tijdens werkdagen kan je gemakkelijk telefonisch een afspraak maken.

Kan je niet naar een afspraak komen? Gelieve de afspraak dan zo snel mogelijk te annuleren, zodat een andere patiënt ingepland kan worden.

Een afspraak maken

Wil je een afspraak maken? Op werkdagen kan je telefonisch bij deze diensten terecht:

  • voor radiologische onderzoeken (CT-scan, NMR/MRI, echo, mammografie, e.d.): secretariaat radiologie – t 014 24 64 10
  • voor de dienst mond-, kaak- en aangezichtschirurgie (inclusief tandartsen): secretariaat MKA – t 014 24 60 96 (tussen 9 en 12.30 uur)
  • voor nucleaire onderzoeken: dienst nucleaire geneeskunde – t 014 24 64 03
  • voor alle andere afspraken: dienst afspraken – t 014 24 61 60

De diensten zijn elke werkdag bereikbaar van 8.00 tot 18.00 uur. De dienst MKA is enkel in de voormiddag (9 tot 12.30 uur) bereikbaar.

Kan je de balie niet bereiken? Dan kan je ook dit online formulier invullen.

Zoek je arts

Weet je bij wie je een afspraak wilt maken? Uiteraard helpen onze medewerkers van de afsprakendienst je graag verder, maar als je vooraf wilt bekijken bij welke arts je een afspraak wilt, dan kan je via de knop het overzicht van artsen raadplegen.

Een afspraak tijdig annuleren vermijdt onnodige kosten

Kan je niet naar de afspraak komen? Gelieve de afspraak steeds, en liefst zo snel mogelijk, te annuleren of te verzetten. Zo kan een andere patiënt nog ingepland worden. Je kunt hiervoor terecht op de dienst afspraken of de balie waar je je afspraak gemaakt hebt. Ook via het online formulier kan je een afspraak annuleren of vragen om die te verplaatsen.

Tot 24 uur voor de afspraak kan je een afspraak altijd kosteloos annuleren. Kan je onverwacht niet naar een afspraak komen op minder dan 24 uur voor de afspraak, dan is het nog steeds aangewezen om dit te melden.

Kom je zonder verwittiging niet opdagen voor een afspraak, dan kan de arts een schadevergoeding vragen voor deze ‘no show’. In het AZ Herentals is het de arts die bepaalt of er een schadevergoeding gevraagd wordt. Er zijn wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

  • Tot 24 uur voor de afspraak kan deze altijd kosteloos geannuleerd of verplaatst worden.
  • Een arts kan een schadevergoeding vragen vanaf de tweede ‘no show’ bij dezelfde arts op 1 jaar tijd.
  • Het aangerekende bedrag is maximaal 2/3 van de normaal aangerekende minimale prestaties. Er werden drie tarieven vastgelegd:
    • Bij raadpleging: 15 euro
    • Bij een NMR-onderzoek: 28,45 euro
    • Bij een onderzoek in de endoscopische ruimte of bij kleine ingrepen: 50 euro

In het geval een dergelijke ‘no show’ schadevergoeding wordt aangerekend, ontvang je hiervoor een factuur.

Supplementen NMR onderzoeken

In het AZ Herentals worden bij NMR-onderzoeken supplementen aangerekend, bovenop de RIZIV-tarieven. Dit bedrag moet door de patiënt betaald worden.

Waar kan ik nakijken of ik openstaande afspraken in het ziekenhuis heb?
Kan ik een afspraak maken buiten de kantooruren of in het weekend?
Mijn moeder is slecht te been. Mag ik haar begeleiden bij haar afspraak?