Veelgestelde vragen

Je kunt het ziekenhuis telefonisch bereiken op het algemene nummer 014 24 61 11. Dan kom je bij een onthaalmedewerker terecht. Wil je een afspraak maken? Dan kan je rechtstreeks naar de dienst afspraken bellen om het nummer 014 24 61 60. Deze dienst is op weekdagen bereikbaar tussen 8 en 18 uur.  

Bij het onthaal van AZ Herentals is er permanentie voorzien:

• maandag-vrijdag: van 7 tot 21 uur
• zaterdag, zondag en feestdagen: van 8 tot 20 uur

Ja! Er is een bushalte vlak voor het ziekenhuis. Het treinstation van Herentals bevindt zich op ca. 1 km van het ziekenhuis. Meer informatie over de mogelijkheden om het ziekenhuis met het openbaar vervoer te bereiken, vind je op de pagina 'Met het openbaar vervoer'.

Het ziekenhuis beschikt over een betalende bezoekersparking. Daarnaast zijn er ook gratis parkeermogelijkheden op wandelafstand. Voor personen met een beperking zijn er er parkeerplaatsen aan de hoofdingang. Alle informatie over de bereikbaarheid met de auto en de parkeermogelijkheden vind je op de pagina 'Met de auto'.

Het aantal personen dat op bezoek mag komen is de afgelopen jaren (door de coronacrisis) regelmatig gewijzigd. De meest recente informatie over het aantal personen dat op bezoek mag komen en de bezoekuren, vind je op de pagina 'Bezoekuren'.

Het AZ Herentals maakt gebruik van een automatische toegangscontrole. De poortjes gaan automatisch open met een geldige toegangscode. Deze code krijg je wanneer je een afspraak hebt in het ziekenhuis of wanneer je door een patiënt gevraagd wordt op bezoek te komen. Meer informatie over deze automatische poortjes kan je lezen op de pagina 'Toegang tot het ziekenhuis'.

Het AZ Herentals houdt van elke patiënt een elektronisch patiëntendossier bij. Daarvoor wordt de software van nexuzhealth gebruikt. Elke patiënt heeft toegang tot zijn eigen dossier via Mynexuzhealth. Daarin vind je verslagen en uitslagen terug, net als afgelopen en toekomstige afspraken. Meer weten over het patiëntendossier en hoe toegang krijgen tot het dossier? Dat vind je hier.

Onze dienst afspraken is geopend tijdens weekdagen tussen 8 en 18 uur. Als je een afspraak wilt maken buiten de openingsuren van de balie, dan kan je dit formulier invullen. Een medewerker zal je de eerstvolgende werkdag contacteren om een afspraak vast te leggen. Online een afspraak maken is mogelijk voor een beperkt aantal artsen, zoals de kinderartsen en de gynaecologen. Let wel: als je een afspraak maakt voor je kind, moet die op naam van het kind gemaakt worden en niet op naam van een van de ouders. Meer informatie over het maken van afspraken vind je hier.

Ja. Kinderen tot en met 14 jaar kan je aan je eigen account koppelen. Vanaf de leeftijd van 15 jaar moet een apart account op naam van het kind aangemaakt worden.

• Log in met je profiel.
• Ga naar 'Berichten', klik op een nieuw bericht en kies AZ Sint-Elisabeth Herentals uit de lijst (naar onderen scrollen).
• Vind 'ouder/kind-koppeling' aan en bevestig.
• In het bericht vermeld je per kind de naam, het rijksregisternummer en voeg je eventueel een foto van de eID toe.
• Je verstuurt het bericht.
• Je ontvangt een melding wanneer de koppeling met jouw dossier gebeurd is.

Meer praktische informatie over het elektronisch patiëntendossier vind je hier.

Als je geen begeleider nodig hebt, dan kom je als patiënt best alleen naar een afspraak in het ziekenhuis. Zo vermijden we drukte in de gangen, liften en wachtzalen. Wie een begeleider nodig heeft, mag 1 begeleider meebrengen naar het ziekenhuis. Het is mogelijk dat het aantal begeleiders beperkt of verboden wordt, zoals tijdens de coronacrisis gebeurd is. Ook dan zijn er uitzonderingen voorzien voor bijvoorbeeld oudere mensen of personen die niet zelfstandig naar een afspraak kunnen gaan. De meest actuele informatie over de richtlijnen voor begeleiders vind je op de pagina 'Richtlijnen voor begeleiders'.

Alle artsen en medewerkers van het ziekenhuis doen hun best om jou de best mogelijke zorgen te bieden. Maar soms loopt het niet zoals verwacht. Dat mag je zeker melden. Een eerste stap kan zijn om jouw negatieve ervaring of gevoel rechtstreeks tegen de betrokken medewerker of de verantwoordelijke van de dienst te vertellen. Kan, lukt of wil je dit niet, dan kan je naar de ombudsdienst stappen. Meer informatie over de werkwijze vind je op deze pagina. Bij de ombudsdienst kan je terecht met klachten en suggesties voor verbeteringen. Ook het melden van patiënveiligheidsincidenten kan bij de ombudsdienst gebeuren. Dit zijn onbedoelde gebeurtenissen tijdens het zorgproces die tot schade aan de patiënt heeft geleid of kon leiden.

Uiteraard! We proberen zo'n goed mogelijke zorg te leveren, maar er kunnen altijd verbeteringen gebeuren. Ben je in het ziekenhuis, dan kan je de suggestie uiteraard meteen aan de betrokken medewerkers geven. Wil je je suggestie schriftelijk doorgeven en gaat het over kwaliteitsverbetering in de zorg, dan gebruik je best dit formulier. Dit komt bij de ombudsdienst terecht. Gaat het om een praktische suggestie, die eerder los staat van het zorgproces, gebruik dan dit formulier. Dit komt bij het secretariaat terecht.

Uiteraard! Dat kan uiteraard meteen in het ziekenhuis, bijvoorbeeld bij de dienst waar je een afspraak had of de afdeling waar je hebt verbleven. Het is altijd leuk om positieve ervaringen van de patiënt te horen. Wil je je verhaal schriftelijk doen, dan gebruik je hier best het contactformulier voor. Dat vind je hier.

Ja, zolang je in het ziekenhuis verblijft, zal je vanuit de verpleegafdeling naar de fysioruimte op de 5e verdieping (grenzend aan de afdeling orthopedie) gebracht worden om de eerste oefeningen te doen. Ga je na de operatie naar huis, dan is het vaak mogelijk om op de ambulante revalidatie op de 6e verdieping je kinesitherapie verder te zetten. Onze therapeuten begeleiden je verder tijdens je revalidatie en staan in nauw contact met de revalidatie-artsen (en eventueel de chirurgen) om je vooruitgang op te volgen. Uiteraard is het ook mogelijk om met je eigen kinesitherapeut verder te oefenen. Alle informatie wordt bij je ontslag meegegeven. Wie na de operatie niet meteen naar huis kan, kan er ook voor kiezen om nog even op de afdeling SP-revalidatie te verblijven. De duur van dit verblijf hangt af van de ingreep en je omstandigheden. Hier krijg je tweemaal per dag kinesitherapie.

Je bent op raadpleging geweest bij de orthopedisch chirurg en hebt een afspraak gekregen voor een totale knieprothese. Je ontvangt een zorgpadflyer waar alle relevante informatiebronnen voor je traject op staan. Hiermee ga je naar de balie van orthopedie, waar je nog enkele bijkomende documenten ontvangt. Daarna ga je naar de 5e verdieping, waar een verpleegkundige van de preoperatieve raadpleging (POS) je dossier in orde maakt en aanvullende onderzoeken uitvoert. Je krijgt ook een afspraak voor een gesprek met de anesthesist (om je verdoving te bespreking).

Wie een ingreep in het chirurgisch dagcentrum ondergaat, mag standaard niet met de auto rijden na de ingreep. Ook wordt afgeraden dat de patiënt de rest van de dag en nacht alleen doorbrengt. Als begeleider of partner kan je de patiënt op het doorgegeven uur naar het ziekenhuis brengen, maar het is niet mogelijk in de wachtzaal van het chirurgisch dagcentrum te blijven wachten. In de cafetaria van het ziekenhuis kan dit uiteraard wel. Voor begeleiders is er de app AZH Gids ontwikkeld. Omdat patiënten een polsbandje aan krijgen waarin een chip zit, is het mogelijk de patiënt tijdens zijn traject in het ziekenhuis te volgen. Zo kan je weten wanneer hij op de kamer is en je je dus opnieuw naar het ziekenhuis kunt begeven. Meer informatie over deze app vind je op de pagina 'Ik kom voor een operatie'.

Het resultaat van een COVID-test komt in je elektronisch patiëntendossier terecht. Je kunt als patiënt je patiëntendossier raadplegen via de applicatie mynexuzhealth. Het resultaat wordt ook naar je huisarts doorgestuurd.

• open mynexuzhealth op je computer, tablet of smartphone
• kies de rubriek 'technische onderzoeken': hier vind je het resultaat van de test (opgelet: kan langer duren)
• kies de rubriek 'documenten en beelden': hier kan je je reisattest in het Engels downloaden

We streven ernaar om binnen de 12 en 30 uur het testresultaat beschikbaar te stellen in mynexuzhealth. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de uitslag later binnen is, bijvoorbeeld wegens een technische storing. Wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk gehouden worden. Wel zullen wij je zo snel mogelijk informeren en alles doen wat binnen ons bereik ligt om de uitslag beschikbaar te stellen. Meer praktische informatie over je elektronisch patiëntendossier vind je hier.

Je operatie is ingepland en zal binnen enkele weken plaatsvinden. Tot die tijd krijg je regelmatig meldingen om bepaalde documenten te bekijken of vragen te beantwoorden. Deze meldingen komen via de app mynexuzhealth of mail. Heb je de app van mynexuzhealth nog niet? Die app toont (een gedeelte) van jouw medisch dossier in het AZ Herentals. Daarin vind je je afspraken terug, verslagen van raadplegingen of ingrepen en resultaten van onderzoeken. Maar we gebruiken dit kanaal dus ook om je meldingen te sturen. Meer informatie over de app en hoe die te installeren, vind je hier. Vergeet niet om je mailadres en gsm-nummer in te geven. Zo kunnen we je gemakkelijk bereiken.