Kwaliteit en patiëntveiligheid

Kwaliteit en patiëntveiligheid

Verbetercultuur zonder beschuldigende vinger

Kwaliteitsverbetering is vaak het gevolg van meldingen. Een proces loopt niet vlot, waardoor er zich een probleem voordoet of kan voordoen. Of ergens ziet een medewerker een mogelijkheid om de manier van werken gemakkelijker of veiliger te laten verlopen. Dan is het belangrijk dat er in een instelling een no blame cultuur heerst. Het AZ Herentals werkt aan een cultuur waarbij het melden van een incident (ook de hele kleine) aangemoedigd wordt, zodat er constructief naar oplossingen gezocht kan worden. We communiceren naar de buitenwereld daar transparant over: boordtabellen zijn via verbeterborden op de afdelingen raadpleegbaar voor iedereen.

Omdat een incidentmeldingssysteem in de eerste plaats bedoeld is om te leren uit (bijna-)incidenten en te voorkomen dat gelijkaardige feiten opnieuw tot schade kunnen leiden is er in het AZ Herentals een VIM commissie opgesteld (Veilig Incidenten Melden). Doel van deze commissie is vanuit een helikopterzicht in te zoemen op veel voorkomende of ernstige (bijna-)incidenten, ze te analyseren en op strategisch en/of operationeel niveau corrigerende maatregelen te nemen.

In AZ Herentals werken we aan een veilige zorg voor patiënten. Daarbij willen we ook een zicht krijgen op risicovolle situaties en (bijna-) incidenten om er uit te leren en de zorg te verbeteren. Een incident is een onbedoelde gebeurtenis die tot schade aan de patiënt heeft geleid of had kunnen leiden. We vragen zorgverleners om deze (bijna-)incidenten te melden. Denk je dat je betrokken bent bij een incident, neem dit dan op met je zorgverlener. Je kunt dit ook melden bij de ombudsdienst.

Objectief meten en vergelijken via indicatoren

Als ziekenhuis is het belangrijk om kwaliteit op een objectieve manier te meten en deze resultaten te vergelijken met voorgaande resultaten en indien mogelijk met andere ziekenhuizen. Dat gebeurt via indicatoren. Het AZ Herentals neemt deel aan twee indicatorenprojecten, namelijk die van het Vlaams Ziekenhuisnetwerk KU Leuven en die van VIP² (Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals, ingericht door de Vlaamse overheid). In deze indicatorenprojecten wordt een bepaalde indicator in alle deelnemende ziekenhuizen beoordeeld en vergeleken in de tijd en met elkaar.

Ziekenhuisbrede doorlichting gebeurt via accreditatie en specifieke doorlichting via nalevingstoezichtvan de Vlaamse Overheid.

Meer informatie over het meten van kwaliteit vind je hier.

Meer informatie over de resultaten die het AZ Herentals behaalt, vind je hier.

Coördinatie- en overlegmomenten m.b.t. kwaliteitsverbeterende processen

Een geïntegreerd kwaliteitsmanagement systeem erkent dat het beheersen van risico’s, prestatiemeting (waaronder het bewaken van strategische doelen), patiëntveiligheid en kwaliteitsverbetering allemaal activiteiten zijn, die met elkaar verbonden zijn en daarom moeten worden gecoördineerd. Het is van belang dat de relevante afdelingen en leidinggevenden op alle niveaus worden betrokken bij het bereiken van de strategische doelen.
Binnen AZ Herentals zijn verschillende comités opgericht om het kwaliteitsmanagementsysteem in te bedden op zowel strategisch als operationeel niveau.

Documentbeheersysteem

Het beheren van documenten is een belangrijke taak bij het continu verbeteren van een organisatie. Een taak die opgenomen wordt door de stafmedewerkers kwaliteit en patiëntveiligheid. Een gedegen documentmanagement vraagt een inspanning van iedereen. Behalve dat informatie volledig en actueel moet zijn, staat het AZ Herentals voor de uitdaging om informatie op het juiste moment beschikbaar te hebben voor de juiste persoon.

Patiëntenparticipatie

De core business van het AZ Herentals is uiteraard de zorg voor onze patiënten en hoe we deze zo veilig en kwaliteitsvol mogelijk kunnen laten verlopen.
Naast de deelname aan de patiëntentevredenheidsmetingwillen we onze patiënten ook mee eigenaar maken van het kwaliteit en patiëntveiligheidsverhaal binnen AZ Herentals. Zij hebben immers ook een belangrijke rol te spelen!

Meer informatie over hoe jij als patiënt kunt meewerken aan kwaliteit vind je hier.

Medewerkerstevredenheid via een engagementsmeting

Onze medewerkers zijn de hoekstenen van onze organisatie. Om de werking van deze organisatie te verbeteren is het dus ook van belang dat we een idee hebben over het welbevinden van diegene die dagelijks de zorg aan bed bij onze patiënten brengen of die in een ondersteunende functie hun rol opnemen in het ziekenhuis. Daartoe organiseert de dienst HR om de 4 jaar een engagementsmeting.

Een open communicatie

Om de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem succesvol te laten verlopen is communicatie erg belangrijk. AZ Herentals hanteert een open beleid als het gaat over communiceren rond resultaten. Op de verbeterborden op de afdelingen en op het internet kunnen alle geïnteresseerde de resultaten raadplegen. Verder worden medewerkers op de hoogte gehouden via nieuwsbrieven en nieuwsflashes.